Desain Dukungan Pelanggan

1. Apa itu Desain Pengalaman Pelanggan?
2. Apa ux dalam layanan pelanggan?
3. Bagaimana desain layanan berbeda dari desain UX?

Apa itu Desain Pengalaman Pelanggan?

CX Design mengacu pada proses membentuk secara positif setiap interaksi yang dimiliki konsumen dengan bisnis - dari menghubungi layanan pelanggan hingga menjelajahi pos media sosial perusahaan. Perusahaan menggunakan desain CX untuk memiliki interaksi berkualitas tinggi dengan orang-orang sebelum, selama, dan setelah mereka menjadi pelanggan.

Apa ux dalam layanan pelanggan?

Pengalaman Pengguna (UX) Berurusan dengan orang yang berinteraksi dengan produk Anda dan pengalaman yang mereka terima dari interaksi itu. UX diukur dengan metrik seperti: tingkat keberhasilan, tingkat kesalahan, tingkat pengabaian, waktu untuk menyelesaikan tugas, dan (karena kami berurusan dengan digital) klik hingga selesai.

Bagaimana desain layanan berbeda dari desain UX?

Tetapi sementara desain layanan mengambil pandangan yang luas, melihat semua faktor perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir, desainer UX hanya fokus pada titik kontak dalam perjalanan itu. Saat -saat ketika pengguna berinteraksi dengan suatu produk.